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广州白云机场获全球机场服务质量测评成绩并列第一

来源:品牌焦点网

  3月1日,国际机场协会(Airport Council International)正式公布2020年全球机场服务质量满意度评价结果。广州白云国际机场凭借着优质的服务质量从348家参评机场中脱颖而出,喜获排名并列第一的优异成绩。该成绩也是继2020年白云机场以全国第一的成绩获得“中国民用机场服务质量优秀奖”后,又一国际民航权威机构对白云机场服务质量的高度评价,是目前机场运营方所能获得的全球机场服务质量评比的最高荣誉。

  2020年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,白云机场全面落实党中央重大决策部署和省市政府、民航局及广东机场集团各项要求,制定有效疫情防控举措,为旅客提供安全出行环境。在全国机场率先推出“科技抗疫”新举措,引进全国首创的“移动式一体化生物安全方舱”“红外感应无接触”电梯服务、智能消杀机器人、紫外线手推车消毒、洗手间高温蒸汽消毒机等服务保障旅客平安出行。因疫情防控工作表现突出,广州白云国际机场股份有限公司党委获评全国先进基层党组织和全国抗击新冠肺炎疫情先进集体两项最高荣誉。

  白云机场是国内自助服务设备覆盖范围最大、数量最多的机场,全流程自助服务应用已覆盖值机、行李托运等全流程。目前共设自助值机263台、自助行李托运设备102台、自助登机设备199个、出入境自助通道75条。2020年在全国首推全流程One ID服务,旅客无需出示身份证、登机牌或二维码,通过刷脸即可办理自助值机、自助行李托运、自助登机等业务,实现“一张脸”通行机场。与此同时,白云机场通过加强科技创新力度,发挥AOC平台运行一体化指挥作用等,使得2020年全年航班放行正常率达91.79%,航班放行正常率连续三年居国内三大机场之首,出港准点率位列全国机场前列。

  在做好旅客出行保障的同时,白云机场持续打造“春风服务”品牌,不断探索服务体系建设、无纸化出行、投诉管理、服务创新、人文机场等方面的创新做法。以“繁花如画、活力空港”为主题,打造“天空舞台”等人文机场建设新地标,在航站楼开设美术馆、举办非遗文化展等,提升旅客出行体验。同时,针对特需旅客创新无障碍服务举措,如升级健康码查验措施,全新启用“健康防疫核验平台”,成为全国首个启用“身份证代替健康码”这一新型技术的国际枢纽机场。

  未来,白云机场将按照新时代民航强国战略部署,紧紧围绕高质量发展特征,以争创世界一流枢纽机场为目标,以建设人文机场为主线,持续深化“春风服务”品牌建设,团结汇聚各方力量,持续扎实提升旅客服务质量,谱写争创世界一流枢纽机场新篇章。



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