定制家居发展过程中的一些理性思考

转眼来到2017年，2017年是定制家居行业不平凡的一年。2017年8月，第38届国际名家具(东莞)展览会上，“首届中国(东莞)国际定制家居展览会”同期2000年，法国索菲亚通过墙壁柜及移动门产品进入中国，成为中国定制家居行业的“第一人”。2001年，加拿大科曼多、史丹利、德国富禄为代表的移门品牌在中国陆续出现，开启了定制移动门在中国的发展之路。2004年，顶固、尚品宅配、好莱客等定制家居鼻祖品牌陆续成立。2008年，起源于西部的品牌玛格，进行品牌升级，提出“定制家居”概念，定制家居的说法才逐渐在行业内出现，与定制衣柜一同进入人们的视野。2008年，尚品宅配 提出“全屋家私数码定制”的全新概念，并且完成了全屋定制的产品计划，通过和圆方软件的合作开发出一套全新的信息化管理体系，率先实现了全屋定制理念。

召开，定制展展区面积达4.5万平方米，整合了橱柜定制、衣柜定制、家具定制、办公定制、卫浴定制、软硬装定制以及工程定制等各个类别的定制家居品牌进行集中展出。与此同时，全国其他各地举办的家居展会也纷纷设立了定制家居的独立展区，且都规模可观。根据《2018中国建材家居产业报告》显示，2017年定制家居市场份额在家居整体市场占比已达35%。另有数据表明，2014-2017年我国定制家居产业的增长速度逐渐加快，2017年增长幅度已达28.6%，而整个家居市场的预期增长率只有8.2%，从中可以看出定制家居产业已经进入了爆发阶段，正在快速吞噬着传统成品家居产业的市场份额。

▼定制家居企业2017年业绩增长原因

对于各自业绩的提升，各定制家居企业都有着自己的分析。其中主要有6点是共通的:①加大研发;②提升产能(扩建工厂、供应链自动化提升、板材利用率提升);③电商发力;④销售渠道扩展优化;⑤客单价、订单量提升;⑥品牌影响力提升。但是，仔细分析这6点原因，不难发现，传统成品企业在以上几方面也可以做的很好，因此这并不是定制家居企业飞速发展的本质原因。

本质原因是什么?是定制家居抓住了消费者需求，正逐步解决成品家居多年来存在的弊端; 随着科学技术水平的提升，智能制造、互联网+是未来行业的发展方向，谁能抢占先机，把这些新事物融入到传统家居制造业中，谁就能成为行业中的佼佼者。

相比传统的成品家居，定制家居在两大方面迎合了消费者需求，一是个性化需求，二是空间利用率需求。消费者可以根据自身的喜好和实际情况，对家具提出各种要求，设计师根据消费者的需求量体裁衣，生产出最符合消费者心意的家具。同时，一、二线城市的年轻消费者，人均住房面积普遍较低，因而，在有限的居住空间里最大化的摆放必备家居用品是这一类年轻消费群体最看重的因素。定制家居的出现，无疑解决了这一难题，使家居的功能性、实用性大大提升。

定制家居企业在接到客户订单后安排生产，因此做到无成品库存。而传统的家居企业为保证供货速度须留有一定比例的成品库存，因此产生了较高的成本费用。同时，定制家居在个人用户签单付款后生产，因而资金回笼快，无需企业垫资，资金周转率高。

定制家居存在巨大的优势，是毋庸置疑的。但是我国目前的定制家居产业还并不成熟，还存在劣势。

1.定制家居是板式家具的升级包装

定制家居起源是板式家具，虽然个别企业也打出了实木定制家居产品，但受到原材料及加工工艺本身的瓶颈限制，板式定制家具还是定制家居的市场主流。从消费者反馈及市场观察中可知，如今的板式家具已经沦落为中低端产品的代名词。而定制家居的出现让很多传统企业看到了曙光，纷纷摇身一变，成为了定制家居企业。这种换汤不换药的做法并没有彻底改善板式家具的外观。长此以往，这种模式肯定是走不通的。

2.外观千篇一律，缺乏设计感

正是由于定制家居是板式家具的升级包装，因此外观的缺憾也延存了下来。由于主材料为板材，导致设计的发挥空间十分有限，大多板式定制家具为现代简约风格，风格单一。多家大中品牌的定制家居门店中，每家的衣柜格局设计、门板样式都极为单一，每一个卖场样板间都看不出品牌的区别。又或许样板间有多种选择，但是经设计师给消费者家中量身定制后，可选择的样式就变得很少，暴露出了板式家具的死板硬伤。试想，大企业是如此，中小企业又因为要降低成本，可选的样式就更加少之又少。

3.定制设计走“填鸭式”路线，主动权不属于消费者

板式定制家具可以根据房间尺寸进行家居设计，实现空间的合理利用。巧妙而精准的设计在实操方面，确实为了节省空间将整个居室塞得满满当当。但其实多数顾客起初只是想要橱柜、衣柜、鞋柜等最基础的墙壁柜，因为这些是最适合定制的家居产品。但是当设计师给消费者在设计介绍时，往往会连同玄关柜、电视柜、阳台柜、书柜，床、床头柜等等都推荐给消费者，不明真相的消费者经此一番设计后，房间顿时被填塞的满满当当。可以设想下，全屋上下都是一个颜色和形式的板式家具，是真的实用么?

4.价格居高不下，定制周期长

大品牌的板式定制家具价格普遍比成品板式家具高出不少，就连中小品牌的定制家居在材料、质量同等情况下，也仍比成品家居的定价高。从板式定制家具周期上来说，设计、测量、出图、复测、下单、生产、运输到最后的上门安装，期间的周期至少在2个月以上。这是定制家居目前最主要的弊端之一。

定制家居行业的快速崛起已是事实。定制家居行业实现了传统家居制造业在商业模式上的创新，代表了消费升级的方向，具有很大的成长空间。但是这个新方向并不是所有的家居企业都适合，企业应该根据自身条件及所处环境进行综合评估，选择适合自己的路进行发展。目前，我国定制家居产业还不成熟，如前文所述，还存在一些重要问题。那么企业如何能使自己在正确的定制家居道路上健康成长?

1.定制形式不拘于泥板式家具，可以多种类配合存在

定制家居的形式不拘泥于板式家具，不是说简单的延伸为实木定制家居，而是将多种不同形式的家具搭配在一起，完成定制。目前，这一工作主要由室内设计师、家装设计师来完成。但如今，80/90后消费者是第一次新房装修的主力军。根据搜房网统计，25-35岁消费者在家居消费占比高达66%。由于一、二线城市大多数人会选择紧凑型住房或者租房生活，房屋的硬装通常都很简单，可以带的走或者想换就换风格的家居是未来定制家居的一个细分设计方向。

定制家居是由定制橱柜、定制衣柜起步的，并不代表定制家居只能以这种形式存在。设计师在开发一个系列的家居产品时，可以将定制家居和成品家居搭配起来。

2.塑造企业自己的定制风格

多品类搭配的定制家居，在实操起来是有难度的，因为一个企业的能力有限，不能设计生产过多种类形式的家居产品。所以企业应该找准一个风格，并独具特色，围绕这个风格去进行产品的研发。而持久下去的意义在于，循序渐进，每年稍作变化、不断完善，或添置同一个风格的几件新品。这种做法在意大利米兰家具展上较为常见，很多具有一定知名度的意大利家居品牌每年推出的新品基本没有太多变化，均是在材质、配色、尺寸等方面做些许调整。久而久之，家居会变成一个品牌的标识和符号，这种风格、这种款式，会给消费者留下深刻印象。比如，国内的曲美家居，其弯曲木工艺家居就给消费者留下了深刻印象，发展至今在其产品上也仍会体现出弯曲木的样式或内涵。当消费者觉得家里的某件家具不好了，想换了，但是又不想买风格迥异的家具与原有家具不搭调时，他第一个想到的就是再回到原先这家家居品牌店，在同一个风格下挑选家具，这样，一个忠实顾客就建立了。当品牌积累了大量忠实顾客以后，就自然而然形成了一种企业文化和品牌广告。

3.切实的做到以消费者为中心

虽然，定制家居崛起的重要原因是基于消费者地位的中心化，但目前来看，定制家居除了口号喊的响亮之外，在实际处并没有完全做到消费者中心化，就拿设计来说，定制家居企业更多的会借助设计师的力量去跟消费者完成一次定制的沟通，在这沟通的过程中，设计师是占据主导地位的，消费者的话语权是少之又少。因此，摒弃浮于表面的消费中心论，提升消费者地位是定制家居未来要注重的事情。而削弱设计师地位，塑造消费者主导权的直接措施就是降低设计软件的操作难度。

从3Dmax开始，设计软件就是给专业设计师使用的，虽然后来者对其进行了一定的简化，但从本质上说依然是针对专业设计师开发的设计工具，其在操作和功能上都有相当高的门槛。定制家居门店想要使用这些软件，首选方案就是雇佣专业的设计师驻店，这样的人力成本，对很多中等以下规模的门店来说，是难以接受的。近几年，市场上比较火爆的设计软件如圆方、三维家、酷家乐等也都存在高门槛的问题。而笔者在这里，推荐定制家居企业关注一款名叫三度云享家的软件，它在出图速度、成像效果等方面被合作过的企业啧啧称赞，更重要的是，门槛低的大前提能让消费者充分参与其中。

4.从定制家居转为定制生活

家居是为生活服务的，一切好的家居都是为了提供给人们一种好的生活，对“好”的理解因人而异，因此，家居需要定制。说到这里，不得不说下老生常谈的宜家家居。先不论宜家背后庞大的产业链、设计团队以及它的经营模式，从它带给消费者的终端产品和服务，来感知这个品牌成功的奥秘。每个宜家商场的各个时间点，总会有熙熙攘攘的人群游逛其中。很多人去宜家是为了带孩子玩耍，或者当做闲逛消磨时间，又或者为了品尝瑞典美食。不论何种目的，这人山人海的消费人群充分证明了他们对宜家品牌的认可和喜爱。宜家出自北欧五国之一的瑞典，现在提到北欧风格，人们第一会想到宜家，再往下深思，好像想不出第二个品牌;反之，提到宜家风格，脑海里立刻浮现出各式各样的北欧家居产品。宜家的品牌形象因此根深蒂固。在宜家，消费者可以买到所有生活所需的家居日用品。在宜家挑选了家居用品，因此选择了宜家风格，更是选择了宜家生活。定制了家居，就是定制了生活方式，从这一度角度出发，未来的定制家居行业将会有很大的发展空间。

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