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宜家中国发布“未来+”新战略,深耕中国市场更好服务中国消费者

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2019年8月22日,宜家中国在北京召开企业战略发布会,宣布致力于推动宜家中国未来三年发展的“未来+”发展战略。这一针对中国市场的明确而本土化的企业战略方向,进一步体现了宜家深耕中国市场、创造更多价值、更好地服务中国消费者的决心和承诺。

(宜家中国企业战略发布会活动现场)

最大年度投资 为中国市场创造更多价值

基于积极预期,宜家将继续深耕中国市场,2020 财年总投资额将为宜家中国历史上最大年度投资额。此外,宜家还在评估、布局更多项目,接下来两年投资额会进一步增加。

在不断强化与中国市场的纽带的同时,宜家也一直关注中国市场的发展动向并相应调整自己的发 展策略。在市场环境不断变化的今天,宜家对中国市场的经济发展和商业潜力仍然充满信心。宜家中国区总裁Anna Pawlak-Kuliga女士表示:“中国的家居市场目前正处于稳定增长阶段。同时,城镇化建设不断深入、数字化发展迅猛、大众人均可支配收入不断增加,这些改变了人们的生活和消费方式。 因此,我们对中国市场充满信心,也相信我们的‘未来+’发展战略将帮助我们为更多中国大众创造更 美好的日常生活。”

(宜家中国区总裁 Anna Pawlak-Kuliga)

为推动业务进一步发展,宜家中国将在新财年招聘超过 3000 名新员工。同时,宜家还将着力在可持续发展、合作伙伴关系等方面创造更多价值。 对于2020 财年总投资额,Anna Pawlak-Kuliga女士透露:“宜家中国的投资会覆盖业务的方方面面,包括提升现有商场的运营、人才引进和数字化创新等方面,投资金额约为100亿人民币。”

渠道拓展、数字化,积极探索新的业务模式以成为消费者的“家居生活服务专家”

自1998年在上海开设第一家商场以来,宜家亲眼见证了中国经济、社会以及大众家居生活所发生 的巨大而深刻的变革,也感受到了随这些变革而产生的对家以及家居零售行业的新的需求。宜家认为,在新的市场环境下,宜家应着眼于零售的本质并为之带来新的诠释,更好地把握消费者的需求,不断制造惊喜,用超出预期的产品、服务和购物体验来满足消费者的期待。

本着这样的理念,宜家的“未来+”发展战略将以渠道和数字化为支撑,同时积极探索新的业务模式,致力于成为消费者的“家居生活服务专家”。

在渠道方面,宜家将开发、融合全新的线上和线下渠道,从而离消费者更近。因此,宜家将全面升级现有商场,而上海徐汇商场将为全球首家;还将继续扩大线上和线下渠道的覆盖范围,包括以前 所未有的速度在未来的 4 个月内再开 4 家新商场、进一步扩大电子商务覆盖范围。此外,宜家还会在距离消费者更近的地方开设小型商场,而首家小型商场将于2020年春节前在上海开业。

(宜家中国区业务拓展副总裁 Francois Brenti)

针对“宜家小型商场”这一概念,宜家中国区业务拓展副总裁 Francois Brenti解释道:“宜家中国开设小型商场的重点不是规模的大小,而是宜家希望更贴近消费者。从选址的角度而言,我们希望在各个社区中心的附近都有大面积的门店。我们做了很多调查,相信通过小型商场我们可以更加贴近客户。同时在商场的设计方面,我们会用更创新的方式来设计,从而更好地满足人们家居的需求。”

“在制定此项战略之前,其实我们拜访了中国很多的消费者、粉丝,去了解他们目前的生活状况、需求和购物体验,另外我们也希望适应这个新的时代的需求。所以我们的商业模式必须要适应客户消费行为的改变,也希望能够为客户打造更美好的体验。”Anna Pawlak-Kuliga补充说道。

在数字化方面,宜家致力于在各个渠道触点为消费者提供同样优质的购物体验,这包括了运用数字化工具简化线下的购物体验,以及打造更生动便捷的线上购物体验。为了实现这一目标,宜家于 2019 年 7月 8 日成立了宜家中国数字创新中心。作为一个全新的业务部门,该中心将致力于提升宜家整体数字化能力。

关于数字化技术,宜家中国区首席数字官李宗颖表示,我们的消费者不考虑渠道,他们既有线上也有线下消费,在两种消费方式之间切换。我们活在数字化的世界中,很多人认为数字化=线上,但我们认为所谓的数字化世界,是包括两者,是线上线下的无缝衔接。“我们的战略非常简单:拓展我们的渠道,客户在哪里我们就在哪里。宜家的线上策略,接触点比较狭窄,仅仅局限于官网。宜家的未来战略是增加线上接触点,会包括官网、小程序、APP、工具等等。”

(宜家中国区首席数字官 李宗颖)

宜家认为,家居是产品、设计和服务的整合。为进一步推动中国业务发展,宜家也将积极探索新的业务模式,致力于成为消费者的“家居生活服务专家”。其中包括:从卧室和厨房开始试点,推出 “全屋设计”业务;以“在中国、为中国、与中国共创”为理念,进行产品开发,并推动和引领宜家在全球范围内的产品开发;升级对公业务,与商业地产企业合作打造拎包入住的精装修房和长租公寓。

(宜家零售中国副总裁 张丽娜)

对于当前宜家中国在对公业务方面的战略推进,宜家零售中国副总裁张丽娜表示:“前段时间曾经宣布过我们会开始进入升级服务,和更多的一些对公的品牌来合作。目前来说我们有很多项目正在进行当中,已经开始和一些地产项目进入更深一步的讨论,这种讨论不是仅仅成为某一个地产项目的供应商。因为宜家最强大的能力是设计能力和我们打造空间的能力,而我们的合作伙伴也看到了这一点,所以我们希望可以一起合作来做对公/对消费者的业务,更好的利用我们的服务和能力来打造空间环境。

更便捷、更灵活、更多样的消费者体验

谈及宜家中国对于未来的发展战略和市场布局,Anna Pawlak-Kuliga表示:“宜家的战略是非常灵活的,我们要满足消费者的需求和变化,更好地拓展渠道。对于中国城市的战略,我们有非常具体明确的规划。我们实时关注市场的最新动态,然后去做调整,同时我们还有数字化战略的铺设。了解市场是非常重要的,每一个消费者对我们来说也都至关重要,我们需要找到非常好的方法依次接触到他们,而我认为我们这次触及更多大众的战略是非常明确的。宜家正在拓展到更多的市场,当然我们也希望渠道能够打通、能够接触到更多中国的消费者。我们未来的计划就是更好地去打通更广泛的渠道,让消费者在任何时间、任何地方都能接触到我们。我们认为多元化的渠道拓展能够让我们更好地接触到更多的消费者。在未来的战略中,我们也计划在三线、四线城市有更多触达。”

(宜家中国战略发布会的媒体采访环节)

宜家的愿景是“为大众创造更美好的日常生活”,因此,宜家始终把满足大众的需求作为重要目标之一。未来三年,通过“未来+”发展战略,宜家希望为消费者提供更便捷、更灵活、更多元的购物体验。更多消费者,无论来自哪里,无论在线上或线下,都会更便捷地从宜家获取家居灵感、购买喜爱的家居产品。宜家针对中国市场的明确且本土化的发展战略,将给中国消费者带来一个全新的宜家。


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