今日头条回应销售威胁广告主事件：开除涉事员工

 

　　今日头条方面发出了员工违纪处罚通告：范真真、朱洁燕两人因为违反公司价值观、触及公司规章红线，被开除，上海分公司负责人当面向被伤害的客户致歉。9月30日，今日头条销售威胁百度推广客户开户，不开就一直点击其广告的行为，被客户录音曝光。

　　录音中，头条的销售MissZu(朱洁燕)点击百度一家推广客户XX锁具的广告后，询问点击付费的价格及其付费广告账户的余额，并称，“我刚才已经每个人都点一下了，大概一千个人吧，一百个人，大概两千六，一千个人两万六吧，可能你的余额等一会是负的。”

　　随后MissZu(朱洁燕)建议该客户选择在今日头条上做广告投放，该客户在无奈答应之后，MissZu(朱洁燕)便让他联系今日头条另一位销售FanZenZen(范真真)进行开户。

　　据今日头条方面查实，朱洁燕和范真真属于今日头条商业化上海分公司SMB员工。

　　在头条的销售体系中，将客户分为KA(大客户)、LA(中小客户)、SMB，其中，KA和LA属于头条，也就是北京字节跳动科技有限公司的系统，而SMB就是电话销售团队，也就是最底层的销售团队，属于北京巨量引擎的系统，去年，今日头条成立了北京巨量引擎专门用于管理SMB直销团队。

　　在广告客户层面，百度一直是今日头条争夺的目标，尽管前者负面不断，但仍是不少广告主的一个重要投放渠道。这一两年来，今日头条也从百度挖走了大量的销售人员，与此同时，双方的销售团队一直承担巨大的压力。

　　在该录音曝光后，今日头条方面发出了员工违纪处罚通告：范真真、朱洁燕两人因为违反公司价值观、触及公司规章红线，被开除，上海分公司负责人当面向被伤害的客户致歉。

　　今日头条表示，“商业化上海分公司SMB-IS-D组员工范真真和朱洁燕在电话销售过程中，采取恶意言辞，威胁纠缠外部商家。经研究，公司决定对两人做开除处理，并将其信息上报至“阳光诚信联盟”的行业信息库。同时，公司在第一时间向商家道歉，并通报这一处罚结果。”

　　今日头条还称，“满足用户需求，服务好客户是头条商业化最高宗旨，我们永远不会忘记这一点。我们将继续加强员工职业道德培训，杜绝同类事件的发生。欢迎全行业的监督。”

　　今日头条商业化团队通报邮件全文：

　　9月28日，公司查处了商业化上海分公司SMB员工范真真、朱洁燕二人严重违反公司销售监察制度，违背公司价值观，触犯职业道德红线的案件，特此通报如下：

　　9月28日，公司接外部商家反馈并调查核实，商业化上海分公司SMB-IS-D组员工范真真和朱洁燕在电话销售过程中，采取恶意言辞，威胁纠缠外部商家。经研究，公司决定对两人做开除处理，并将其信息上报至“阳光诚信联盟”的行业信息库。同时，公司在第一时间向商家道歉，并通报这一处罚结果。

　　公司《2017年销售监察制度》中明确规定，不得以各类不法、不良手段威胁骚扰客户。范真真、朱洁燕二人的行为不仅严重违反了公司销售监察制度、员工行为准则中的相关规定，还严重违反了公司价值观，触犯职业道德红线。公司对这类破坏公司健康诚信文化、违背价值观的行为绝不姑息，将严厉追究到底。请各位员工引以为戒，严格遵守公司纪律制度，如工作中发现违背公司价值观，违反《销售监察制度》的行为和现象，欢迎向公司进行举报。

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